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Tickets con IA
Cada ticket se clasifica solo: categoría, prioridad y área, con el catálogo real de tu organización.
Ember es la mesa de servicio ITIL multi-tenant que clasifica, asigna y resuelve cada ticket — con IA, WhatsApp y métricas en vivo. El caos entra; salen operaciones medibles.
Mariana Rojas
Asignación automática0.86
Cada ticket se clasifica solo: categoría, prioridad y área, con el catálogo real de tu organización.
Un motor de scoring multifactor reparte por carga, cobertura de sede, antigüedad y expertise.
Incidentes, problemas con causa raíz, cambios con aprobación CAB y un CMDB de activos.
Un bot conversacional registra y da seguimiento a tickets. Asistente con IA dentro de la app.
Objetivos por prioridad, detección de incumplimientos y reglas de notificación configurables.
Cada organización aislada, con control de acceso por permisos y una bitácora de auditoría.
Web, correo o WhatsApp — un solo flujo.
La IA asigna categoría y prioridad.
El motor elige al mejor técnico.
Conversación, trabajo y SLA en vivo.
Auditoría, CSAT y analítica continua.
Entra al panel y empieza a operar el soporte como un sistema — no como una bandeja de entrada.
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